Return Policy

شكرا لكم على الشراء. نأمل أن تكونوا سعيدين بعملية الشراء. ومع ذلك، إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بكم، فيرجى منكم الاطلاع على المعلومات حول سياسة الإرجاع واسترداد أموالكم أدناه.

تعد سياسة الشحن و التوصيل هذه جزءًا من شروط وأحكام البيع وسياسة الخصوصية("الشروط")المنصوص عليها على الرابط التالي store.anghami.com/terms-and-conditions/ وبالتالي يجب قراءتها إلى جانب شروطنا الرئيسية.     

بعض المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط والتي لم يتم تعريفها بخلاف ذلك هنا، يكون لها نفس المعنى المخصص لها في هذه الشروط.

1. المسائل المتعلقة بالاسترداد

1.1  في حال حصولك على مقاس خاطئ:

1.1.1   يمكنك ارسال طلب لفريق الدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني بخصوص إرجاع المنتج. إذا تم ارسال طلب الإرجاع خلال 7 أيام تقويمية من استلام المنتج، فسنقبل طلب الإرجاع.

1.1.2  سيتواصل فريق دعم العملاء لدينا مع العميل لترتيب عملية الاستبدال.

1.1.3   يُسمح لك بعملية استبدال واحدة فقط لأننا سنتحمل تكلفة ذلك.

1.2  في حال حصول العميل على منتج به عيب مصنعي:

1.2.1   يمكنك إرسال طلب لفريق الدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني بخصوص طلب إرجاع المنتج لأنه يحتوي على عيب في المصنع، مع إثبات العيب. سوف تزودنا بوصف واضح للخطأ بالإضافة إلى صورة للمنتج إلى فريق دعم العملاء لدينا على merchsupport@anghami.com 

1.2.2   سنتخذ بعد ذلك أحد القرارات التالية:

1.2.2.1   الاتصال بشركة النقل لترتيب عملية الاستلام أثناء ترتيب استبدال المنتج لك؛

1.2.2.2   نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج أو التصرف فيه أثناء ترتيب استبدال المنتج لك؛     

وفي كلتا الحالتين، سنغطي تكلفة المنتج والشحن إذا تم استلام طلب الإرجاع خلال سبعة (7) أيام من استلام المنتج.

1.3  في حال كانت جودة المنتج أقل من التوقعات:

1.3.1  يمكنك إرسال طلب لفريق الدعم العملاء عبر البريد الإلكتروني فيما يتعلق بإرجاع المنتج مع سبب قانوني ومعلن خلال سبعة (7) أيام تقويمية من استلام المنتج. سوف تزودنا بوصف واضح لسبب طلبك بالإضافة إلى صورة للمنتج إلى فريق دعم العملاء لدينا على عنوان البريد الالكتروني merchsupport@anghami.com. 

 1.3.2  سنتخذ بعد ذلك أحد القرارات التالية بناءً على طلبك:

1.3.2.1  تريد استبدالاً: سوف نتصل بشركة النقل لترتيب عملية الاستلام أثناء ترتيب استبدال المنتج لك؛

1.3.2.2  لقد طلبت عمليات إرجاع متعددة: سوف نتصل بشركة النقل لترتيب الاستلام أثناء ترتيب استرداد المنتج لك.

1.4   بالنسبة لجميع الحالات المذكورة أعلاه، يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة في حالة جديدة وغير مستخدمة، مع إرفاق جميع العلامات والملصقات الأصلية.

1.5    في بعض الحالات، قد نطلب منك شحن المنتج إلينا، ووضع المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية، وإرسال المنتج المرتجع بالبريد إلى العنوان التالي:

متجر أنغامي
عناية: إرجاع

متجر أنغامي، مركز in5 ديزاين
حي دبي للتصميم، دبي 4912
الإمارات العربية المتحدة.     

سنقوم بدفع رسوم شحن الإرجاع أو سدادها.

2. المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج الذي أرجعته وفحص حالته ، سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال. يرجى الانتظار لمدة ثلاثة (3) أيام على الأقل من تاريخ استلام منتجك لمعالجة عملية الإرجاع أو الاستبدال. سنخطرك عبر البريد الإلكتروني عندما تتم معالجة استرداد أموالك.

• - سيتم سداد المبالغ المدفوعة من خلال نفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في البداية؛
• - يرجى الانتظار لمدة تصل إلى سبعة (7) أيام عمل حتى يكتمل تحويل المبلغ المدفوع؛
• - يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تم غسلها لن يتم استبدالها أو استرداد ثمنها.